Si no se encuentra satisfecho con un producto por cualquier razón, puede devolverlo no obstante, Mascotaexpress.cl, en adelante el comercializador, también Comercial Top Animal Care Ltda., es una empresa que se dedica a la comercialización de distintos productos a través de variados medios o canales de venta. En virtud de lo anterior, Comercial Top Animal Care Ltda., ofrece a sus clientes una garantía extendida de satisfacción por 30 días, en que esta última se obliga a restituir el dinero de la venta o a cambiar el producto por uno de igual valor o similar, en la medida que se cumplan los siguientes requisitos y bajo las siguientes condiciones:

1.-La solicitud deberá efectuarse dentro de los 30 días de la fecha de entrega del mismo según fecha de recepción del correo en que se realizó la entrega.

2.-Que el producto sea devuelto conforme, previa coordinación con la empresa de courier y ejecutivos de Mascota Express vía correo o Whatsapp.

3.-Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones que fueron recibidos, esto es con su embalaje cerrado y completamente hermético sin agujeros ni rasgaduras. 

4.-Todos los productos en general deberán ser devueltos sin que se hayan destruidos sus sellos de garantía del fabricante.

7.-La Garantía Mascotaexpress.cl NO contempla la devolución de los gastos de envío en casos de comunas rurales o fuera de Región Metropolitana.

8.-En caso de reembolso Mascotaexpress.cl realiza la solicitud internamente con la pasarela de pagos (Mercado Pago o FLOW), luego el cliente debe aceptar el reembolso y el tiempo de transferencia es de 1 a 10 días .

* Casos especiales: debe ser revisado caso a caso en caso que el producto llegue dañado, embalaje defectuoso o abierto.